1. Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliche Rückgabemöglichkeit
Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern dieses im konkreten Fall anwendbar ist und keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Wichtiger Hinweis: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem regulären Rückgabe- und Kundenserviceprozess. Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht es Verbrauchern grundsätzlich, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Nur bei Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können wir die Angabe von Bestellinformationen und einer kurzen Beschreibung des Anliegens erbitten und die weitere Bearbeitung nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen unterstützen.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese 40-Tage-Frist ist eine von uns zusätzlich angebotene Rückgabemöglichkeit und keine gesetzliche Widerrufsfrist.
Die gesetzlich zwingenden Verbraucherrechte bleiben von dieser zusätzlichen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit unberührt.
2. Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.
Grundsätzlich müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben und nicht auf unsere Bestätigung oder Genehmigung warten, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.
Sie können Ihre eindeutige Widerrufserklärung an folgende E-Mail-Adresse senden:
info@seraviacanto.com
Bitte beachten Sie, dass sich die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts und dessen rechtliche Folgen nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen richten.
3. Freiwillige zusätzliche 40-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit richtet sich nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
Bei einer Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit können wir Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens benötigen, um die betreffende Bestellung zuzuordnen und Sie bei der weiteren Abwicklung zu unterstützen.
Die 40-Tage-Rückgabemöglichkeit ist nicht als Verlängerung der gesetzlichen Widerrufsfrist auf 40 Tage zu verstehen und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
4. Rückgabeanfrage und erforderliche Informationen
Gesetzlicher Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie grundsätzlich keinen Rückgabegrund angeben. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Sonstige Rückgabe- und Serviceanfragen
Für sonstige Rückgabeanfragen können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens mitteilen. Wir unterstützen Sie auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen bei der weiteren Bearbeitung.
Wenn die Ware beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft ist, können Sie uns zusätzlich Fotos der Ware, der Verpackung oder andere Informationen zur Verfügung stellen, die eine schnelle und angemessene Bearbeitung Ihres Anliegens ermöglichen.
5. Ablauf bei sonstigen Rückgabeanfragen
Für Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, gilt grundsätzlich der folgende Ablauf:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter info@seraviacanto.com.
Bei sonstigen Rückgabeanfragen können Sie insbesondere folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
Kontaktdaten;
eine kurze Beschreibung des Anliegens;
gegebenenfalls Fotos der Ware oder Verpackung;
gegebenenfalls weitere für die Bearbeitung erforderliche Informationen.
Schritt 2: Weitere Bearbeitung
Wir ordnen die Anfrage der entsprechenden Bestellung zu und bearbeiten sie auf Grundlage des Bestellstatus sowie der für das jeweilige Anliegen geltenden Voraussetzungen. Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Die Bearbeitung einer sonstigen Rückgabeanfrage bedeutet nicht, dass für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts eine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich ist. Sie darf auch nicht als zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts verstanden werden.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn die betreffende Rückgabe eine Rücksendung erfordert, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Schritt 4: Prüfung der Ware
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese nur in dem Umfang, der für die Bearbeitung der jeweiligen Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.
Schritt 5: Erstattung
Wenn eine Erstattung gesetzlich geschuldet ist oder die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind, starten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
6. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware
Wenn Sie eine Ware erhalten, die beim Transport beschädigt wurde, falsch geliefert wurde oder Qualitätsmängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, können Sie uns Fotos der Ware und der Verpackung zur Verfügung stellen.
Wir prüfen den konkreten Sachverhalt und bestimmen die weitere Vorgehensweise unter Berücksichtigung der anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften und der jeweiligen Umstände.
Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere nach dem anwendbaren Recht vorgesehene bzw. angemessene Lösung in Betracht kommen.
Wenn die Rückgabe auf einem von uns zu vertretenden Grund oder auf einem anderen Umstand beruht, der nicht vom Kunden verursacht wurde, stellen wir nach Möglichkeit eine kostenfreie Rücksendung bereit. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Wenn für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir dieses elektronisch zum Download zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Anschließend bringen Sie es sicher und gut lesbar außen auf dem Rücksendepaket an.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig und vorab entsprechend mitgeteilt wurde.
Wenn die Rückgabe aufgrund einer beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Ware erfolgt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben vorgesehen oder erforderlich ist.
8. Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch innerhalb einer bestehenden Bestellung an.
Dies liegt insbesondere an unseren Lagerbeständen sowie an den Abläufen bei Bestellbearbeitung und Versand. Daher können wir nicht für jede Bestellung einen direkten Austausch gewährleisten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zunächst zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Diese Regelung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, die Ihnen beispielsweise bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware zustehen können.
9. Erstattung
Bei berechtigten Erstattungen verwenden wir grundsätzlich die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.
Bei Rücksendungen starten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware.
Bei einer noch nicht versandten und stornierbaren Bestellung erfolgt die Erstattung nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung grundsätzlich ebenfalls über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift länger dauern kann. Die Dauer bis zum tatsächlichen Eingang des Erstattungsbetrags hängt insbesondere von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
10. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln Sie die Ware während der Rückgabe sorgfältig und verpacken Sie sie angemessen, um sie während des Rücktransports vor weiteren Schäden zu schützen.
Bei Möbeln empfehlen wir, sofern noch vorhanden, möglichst die Originalverpackung zu verwenden. Bei größeren oder schwereren Möbelstücken beachten Sie bitte die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Wenn ein Kunde eine Ware aus persönlichen Gründen zurückgibt und diese über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde, kann dies – soweit gesetzlich zulässig – Auswirkungen auf die Höhe der Erstattung haben.
Die gesetzlichen zwingenden Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Stornierung oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
Seraviacanto
Adresse: 2134 Destrehan St, Saint Louis, MO 63107, United States
E-Mail: info@seraviacanto.com
Telefon: +1 (557) 672-9053
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr CET
Bitte beachten Sie: Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Für sonstige Rückgabe- und Serviceanfragen können Sie uns Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen mitteilen, damit wir Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen können.