1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit
Bei Verträgen im Fernabsatz steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts greift.
Wichtiger Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserem freiwilligen Rückgabe- und Kundenserviceprozess zu unterscheiden. Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb der maßgeblichen gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung dieses gesetzlichen Rechts nicht erforderlich.
Bei Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können wir zur Zuordnung des Vorgangs die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens erfragen und Sie entsprechend den jeweils geltenden Rückgabebedingungen bei der weiteren Abwicklung unterstützen.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware. Diese 40-Tage-Frist stellt eine von uns freiwillig angebotene Zusatzleistung dar und ist nicht mit der gesetzlichen Widerrufsfrist gleichzusetzen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser zusätzlichen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit vollständig unberührt.
2. Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie uns innerhalb der jeweils maßgeblichen gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf informieren.
Für den Widerruf müssen Sie grundsätzlich keinen Grund angeben. Ebenso ist es nicht erforderlich, zunächst unsere Bestätigung oder Zustimmung abzuwarten.
Ihre eindeutige Widerrufserklärung können Sie an folgende E-Mail-Adresse richten:
info@seraviacanto.com
Bitte beachten Sie, dass sich die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie die damit verbundenen Rechtsfolgen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen richten.
3. Freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern freiwillig die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 40 Tagen nach deren Erhalt zurückzugeben.
Für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gelten die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.
Bei einer Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen 40-Tage-Regelung können wir zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung Ihre Bestellnummer und eine kurze Erläuterung des Anliegens benötigen.
Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt weder eine Verlängerung des gesetzlichen Widerrufsrechts auf 40 Tage dar noch ersetzt sie das gesetzliche Widerrufsrecht.
4. Rückgabeanfrage und benötigte Angaben
Gesetzlicher Widerruf
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie grundsätzlich keinen Grund für Ihre Entscheidung angeben. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
Sonstige Rückgabe- und Serviceanfragen
Bei Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens übermitteln. Wir prüfen die Anfrage anhand des jeweiligen Bestellstatus und der für den konkreten Fall geltenden Voraussetzungen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Wurde die Ware beschädigt geliefert, falsch geliefert oder weist sie einen Mangel auf, können Sie zusätzlich Fotos der Ware, der Verpackung oder sonstige hilfreiche Informationen bereitstellen. Dies kann eine schnellere und angemessene Bearbeitung erleichtern.
5. Ablauf für sonstige Rückgabeanfragen
Bei Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht basieren, orientiert sich die Bearbeitung grundsätzlich an den folgenden Schritten:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an uns:
info@seraviacanto.com
Für sonstige Rückgabeanfragen können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
-
Bestellnummer;
-
Kontaktdaten;
-
kurze Beschreibung des Anliegens;
-
gegebenenfalls Fotos der Ware oder Verpackung;
-
gegebenenfalls weitere Informationen, die für die Bearbeitung erforderlich sind.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Wir ordnen Ihre Anfrage der betreffenden Bestellung zu und prüfen sie anhand des aktuellen Bestellstatus sowie der jeweils geltenden Voraussetzungen. Im Anschluss teilen wir Ihnen die weiteren erforderlichen Schritte mit.
Die Bearbeitung einer sonstigen Rückgabeanfrage bedeutet ausdrücklich nicht, dass die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts einer vorherigen Genehmigung durch uns bedarf. Die Bearbeitung darf auch nicht als zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts verstanden werden.
Schritt 3: Rücksendung
Ist eine Rücksendung der Ware erforderlich, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendehinweise und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware ausschließlich in dem Umfang, der für die Bearbeitung der betreffenden Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.
Schritt 5: Erstattung
Sofern eine Erstattung gesetzlich vorgesehen ist oder die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
6. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware
Sollten Sie eine Ware erhalten, die während des Transports beschädigt wurde, nicht der bestellten Ware entspricht oder einen Qualitätsmangel aufweist, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Zur Unterstützung einer schnellen Bearbeitung können Sie uns Fotos der Ware sowie der Verpackung zukommen lassen.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt individuell und entscheiden über das weitere Vorgehen unter Berücksichtigung der anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften und der konkreten Umstände.
Abhängig vom jeweiligen Fall kann beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere nach dem anwendbaren Recht vorgesehene beziehungsweise angemessene Lösung in Betracht kommen.
Beruht die Rückgabe auf einem von uns zu vertretenden Umstand oder auf einem anderen Grund, der nicht vom Kunden verursacht wurde, stellen wir nach Möglichkeit eine kostenfreie Rücksendung zur Verfügung. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Sofern für die Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir dieses in elektronischer Form zum Download bereit.
Das Rücksendeetikett ist von Ihnen selbst herunterzuladen und auszudrucken. Anschließend bringen Sie es sicher und gut lesbar außen auf dem Rücksendepaket an.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und zuvor entsprechend mitgeteilt wurde.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund einer beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Ware, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, sofern dies nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vorgesehen oder notwendig ist.
8. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch innerhalb einer bereits bestehenden Bestellung wird von uns nicht angeboten.
Dies hängt insbesondere mit unseren Lagerbeständen sowie den internen Abläufen für Bestellverarbeitung und Versand zusammen. Daher können wir einen unmittelbaren Austausch nicht bei jeder Bestellung sicherstellen.
Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel zunächst zurücksenden, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Gesetzliche Rechte, die Ihnen beispielsweise bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware zustehen, werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
9. Erstattung
Soweit eine Erstattung berechtigt ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Bei Rücksendungen veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Bei einer noch nicht versandten und stornierbaren Bestellung erfolgt eine Erstattung nach bestätigter erfolgreicher Stornierung grundsätzlich ebenfalls über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann jedoch mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wie schnell der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Konto eingeht, hängt insbesondere von Ihrer Bank, dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
10. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte gehen Sie mit der Ware während der Rückgabe sorgfältig um und verpacken Sie sie angemessen, damit sie beim Rücktransport möglichst vor weiteren Beschädigungen geschützt ist.
Bei Möbeln empfehlen wir, soweit noch verfügbar, nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung zu verwenden. Für größere oder schwerere Möbelstücke sind außerdem die von uns bereitgestellten Rücksendehinweise zu beachten.
Gibt ein Kunde eine Ware aus persönlichen Gründen zurück und wurde diese über das für die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus verwendet oder beschädigt, kann dies, soweit gesetzlich zulässig, die Höhe der Erstattung beeinflussen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
Seraviacanto
Adresse: 2134 Destrehan St, Saint Louis, MO 63107, United States
E-Mail: info@seraviacanto.com
Telefon: +1 (557) 672-9053
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr CET
Bitte beachten Sie: Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Bei sonstigen Rückgabe- oder Serviceanfragen können Sie uns Ihre Bestellnummer und die für die Bearbeitung relevanten Angaben mitteilen, damit wir Sie bei den weiteren Schritten unterstützen können.