öglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft die freiwillige Stornierung einer Bestellung und lässt die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden. In diesem Fall gelten die für Rückgabe, Widerruf und Erstattung maßgeblichen Regelungen.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung:
wird die Bestellung aus dem weiteren Versandprozess genommen;
erfolgt die Erstattung der bereits geleisteten Zahlung, soweit die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen;
wird die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus bestätigt werden kann. Eine Anfrage stellt daher nicht automatisch eine bereits bestätigte Stornierung dar.
3. Stornierung nach dem Versand
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr möglich.
Wir können nicht garantieren, dass eine bereits versendete Sendung noch beim Versanddienstleister abgefangen oder zurückgerufen werden kann.
Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder die Ware nach Maßgabe der geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zurückgeben.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte richten Sie Ihren Stornierungswunsch vorzugsweise per E-Mail an:
E-Mail: info@seraviacanto.com
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (557) 672-9053
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell prüfen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Vor- und Nachname, der bei der Bestellung verwendet wurde;
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
Zahlungsbeleg oder sonstige für die Zuordnung der Zahlung erforderliche Zahlungsinformationen;
eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarten- oder Kontonummern, Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten.
5. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den jeweiligen Bestellstatus. Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
die angegebene Bestellnummer;
den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Dabei gilt grundsätzlich:
Noch nicht versendet: Eine Stornierung kann beantragt und nach Prüfung bestätigt werden.
Bereits versendet: Eine Stornierung über das normale Bestellstornierungsverfahren ist in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware.
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen so schnell wie möglich und informieren Sie über das Ergebnis. Sie erhalten eine Mitteilung darüber, ob die Stornierung erfolgreich war, wie eine gegebenenfalls fällige Erstattung erfolgt oder welche weiteren Schritte erforderlich sind.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und eine Erstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Der Erstattungsbetrag wird auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungskonto bzw. Zahlungsmittel zurückgeführt.
Wir erheben für die Stornierung keine zusätzlichen Stornierungsgebühren, soweit hierfür keine gesetzliche oder vertragliche Grundlage besteht.
7. Rückerstattungsdauer
Die Bearbeitung einer Rückerstattung und der tatsächliche Eingang des Geldbetrags sind voneinander zu unterscheiden.
Nachdem eine Erstattung von uns veranlasst wurde, kann es je nach verwendeter Zahlungsmethode einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder über das verwendete Zahlungsmittel verfügbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt insbesondere von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Karteninstituts oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Eine von uns veranlasste Rückerstattung bedeutet daher nicht zwangsläufig, dass der Betrag gleichzeitig bereits auf Ihrem Konto eingegangen ist.
8. Kontakt
Für Fragen zu einer Bestellung oder zur Beantragung einer Stornierung können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.
Seraviacanto
Adresse: 2134 Destrehan St, Saint Louis, MO 63107, United States
E-Mail: info@seraviacanto.com
Telefon: +1 (557) 672-9053
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr CET
Liefergebiet: Deutschlandweit
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind. Die Möglichkeit, eine Bestellung nach den vorstehenden Bestimmungen vor dem Versand zu stornieren, ist von der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.
Für bereits versendete oder zugestellte Bestellungen gelten daher, soweit anwendbar, die gesetzlichen Bestimmungen sowie die Regelungen unserer Richtlinie zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.
Im Falle zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie.