1. Liefergebiet
Wir bieten die Lieferung unserer Möbelprodukte innerhalb Deutschlands an.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse. Für bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere Lieferbedingungen gelten. Falls dies der Fall ist, werden die entsprechenden Informationen auf der jeweiligen Produktseite oder im Zusammenhang mit der Bestellung angegeben.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:
Bestellwert;;Versandkosten
Unter 80 € ;8 €
Ab 80 €;Kostenlos
Ab einem Bestellwert von 80 € ist die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos.
Sofern im Bestellvorgang nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird, werden keine weiteren Versand-, Verpackungs- oder Zusatzkosten berechnet.
3. Bestellbearbeitung
Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 2–3 Werktage.
Wir unterscheiden zwischen dem Beginn der Bestellbearbeitung, der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit.
Die Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen wird entsprechend dem tatsächlichen Beginn der Bearbeitung berechnet.
Bestellschluss
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr CET eingehen, beginnen noch am selben Werktag mit der Bearbeitung.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr CET eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
4. Versandart und voraussichtliche Lieferzeit
Bestellungen werden grundsätzlich über FedEx / DHL Express versendet.
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Sendung an den entsprechenden Versanddienstleister übergeben. Die anschließende Transportzeit beträgt voraussichtlich 7–12 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtdauer der Lieferung setzt sich somit aus den folgenden beiden Phasen zusammen:
Bestellbearbeitung: 2–3 Werktage
Transport nach Übergabe an den Versanddienstleister: voraussichtlich 7–12 Werktage
Die genannten Transportzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben und stellen keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Datum dar. In Einzelfällen kann es aufgrund von Faktoren außerhalb des normalen Versandablaufs, beispielsweise extremen Wetterbedingungen, Feiertagen oder Störungen im Transportnetz, zu Verzögerungen kommen.
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung stellen wir Ihnen die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister eine gewisse Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
6. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Lieferstatus überprüfen können.
Um Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten zu können, halten Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Name des Empfängers
für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Sendungsnummer oder Informationen zur Sendungsverfolgung
Wir prüfen die verfügbaren Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
7. Steuern und Zollabwicklung
Alle auf Ihre Bestellung anwendbaren Steuern sind bereits im auf der Produktseite angegebenen Preis enthalten.
Für die erforderliche Zollabwicklung haben wir einen Logistikdienstleister beauftragt. Die mit der normalen Lieferung verbundenen Zollformalitäten werden von diesem Logistikdienstleister abgewickelt.
Unter normalen Umständen müssen Sie daher für die reguläre Lieferung und Zollabwicklung keine zusätzlichen Kosten über den im Bestellvorgang ausgewiesenen Betrag hinaus bezahlen.
8. Beschädigte Waren während des Transports
Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Damit wir den Vorgang effizient bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen und Unterlagen bereitzustellen:
Bestellnummer
Beschreibung des Schadens
aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware
nach Möglichkeit Fotos der Außenverpackung
nach Möglichkeit Fotos des Versand- bzw. Transportetiketts
Bitte bewahren Sie die Verpackungsmaterialien auf, bis der Vorgang abschließend geklärt wurde.
Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
9. Verlorene Sendungen oder ungewöhnlich lange Lieferzeiten
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde, möglicherweise verloren gegangen ist oder sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen anhand der verfügbaren Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen den aktuellen Status der Sendung und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der konkreten Umstände des Einzelfalls und der geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen.
10. Änderung der Lieferadresse oder anderer Lieferinformationen
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung Ihre Lieferadresse oder andere Lieferinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versand- oder Transportprozess übergeben wurde, können wir abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus versuchen, die gewünschten Änderungen vorzunehmen.
Wenn die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr möglich oder kann eine zusätzliche Bearbeitung durch den Versanddienstleister erfordern.
Bitte überprüfen Sie daher Ihre Lieferadresse und die angegebenen Kontaktdaten sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung.
11. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Bei Bestellungen, die noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden, kann eine Stornierung abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus möglich sein.
Wenn die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall gelten die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
12. Verantwortung des Kunden bei der Lieferung
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse:
vollständig und korrekt ist;
eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglicht;
die erforderlichen Kontaktdaten enthält.
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferinformationen falsch oder unvollständig sind, informieren Sie uns bitte unverzüglich.
Wenn eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden, einer fehlenden Erreichbarkeit des Empfängers oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden kann, prüfen wir die Situation im Einzelfall. Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
13. Kontakt bei Fragen zur Lieferung
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen oder zu anderen Versandangelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
E-Mail: info@seraviacanto.com
Telefon: +1 (557) 672-9053
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr CET
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Seraviacanto
Adresse: 2134 Destrehan St, Saint Louis, MO 63107, United States
Website: seraviacanto.com
14. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die in dieser Versandrichtlinie genannten Bearbeitungs- und Transportzeiten dienen der transparenten Information über den üblichen Ablauf unserer Lieferungen.
Diese Versandbedingungen beschränken oder schließen keine Rechte aus, die Ihnen nach den zwingend anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zustehen. Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, Gewährleistungsrechte und gesetzlichen Widerrufsrechte unberührt.
Bei Lieferverzögerungen, beschädigten Waren oder verlorenen Sendungen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt anhand der konkreten Umstände und bearbeiten den Vorgang gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Adresse: 2134 Destrehan St, Saint Louis, MO 63107, United States
E-Mail: info@seraviacanto.com
Telefon: +1 (557) 672-9053
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr CET