Versandrichtlinie

1. Liefergebiet

Der Versand unserer Möbel erfolgt innerhalb Deutschlands.

Die Zustellung erfolgt an die Lieferanschrift, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Abhängig von der Art und Beschaffenheit einzelner Produkte können besondere Lieferbedingungen gelten. Sofern dies für ein bestimmtes Produkt zutrifft, werden die entsprechenden Hinweise auf der jeweiligen Produktseite oder im Rahmen des Bestellvorgangs angegeben.

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtbestellwert:

Bei einem Bestellwert von mindestens 80 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Sofern während des Bestellvorgangs keine abweichenden Angaben gemacht werden, entstehen über die ausgewiesenen Versandkosten hinaus keine zusätzlichen Versand-, Verpackungs- oder sonstigen Nebenkosten.

3. Bearbeitung der Bestellung

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie zur Bearbeitung weitergeleitet. Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt 2–3 Werktage.

Dabei ist zwischen der Aufnahme der Bestellung, der eigentlichen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportdauer zu unterscheiden.

Die Frist von 2–3 Werktagen beginnt mit dem tatsächlichen Start der Bestellbearbeitung.

Bestellschluss

• Bestellungen, die bis 18:00 Uhr CET eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

• Bestellungen nach 18:00 Uhr CET werden am folgenden Werktag bearbeitet.

• Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

4. Versandart und voraussichtliche Lieferdauer

Der Versand erfolgt grundsätzlich über FedEx / DHL Express.

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware an den zuständigen Versanddienstleister übergeben. Die anschließende Transportzeit beträgt voraussichtlich 7–12 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferdauer ergibt sich damit aus zwei aufeinanderfolgenden Zeiträumen:

• Bestellbearbeitung: 2–3 Werktage

• Transport nach Übergabe an den Versanddienstleister: voraussichtlich 7–12 Werktage

Bei den genannten Transportzeiten handelt es sich um voraussichtliche Angaben. Sie stellen keine verbindliche Zusage für einen bestimmten Zustelltag dar. Unter besonderen Umständen, beispielsweise aufgrund extremer Wetterlagen, gesetzlicher Feiertage oder Beeinträchtigungen im Transportnetz, können sich Lieferungen im Einzelfall verzögern.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, stellen wir Ihnen die verfügbaren Tracking-Informationen zur Verfügung. Damit können Sie den aktuellen Stand Ihrer Lieferung nachvollziehen.

Bitte berücksichtigen Sie, dass es nach Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert und online angezeigt wird.

Sollte sich der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum nicht verändern oder die angegebene voraussichtliche Lieferdauer überschritten sein, können Sie sich per E-Mail an uns wenden.

6. Lieferverzögerungen

Ist Ihre Bestellung auch nach Ablauf der genannten voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir den aktuellen Lieferstatus prüfen können.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage halten Sie bitte nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer

• Name des Empfängers

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Sendungsnummer bzw. verfügbare Tracking-Informationen

Wir prüfen die vorhandenen Versand- und Sendungsdaten und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung des Vorgangs.

7. Steuern und Zollabwicklung

Sämtliche auf Ihre Bestellung anwendbaren Steuern sind bereits in dem auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Preis enthalten.

Für die notwendige Zollabwicklung setzen wir einen Logistikdienstleister ein. Die im Rahmen der regulären Lieferung erforderlichen Zollformalitäten werden durch diesen Dienstleister abgewickelt.

Unter normalen Umständen fallen daher für die reguläre Lieferung und Zollabwicklung keine weiteren Kosten an, die über den im Bestellvorgang ausgewiesenen Gesamtbetrag hinausgehen.

8. Beschädigte Ware bei Zustellung

Sollte Ihre Bestellung bei der Zustellung beschädigt bei Ihnen ankommen, nehmen Sie bitte möglichst zeitnah Kontakt mit uns auf.

Für eine zügige und effiziente Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben beziehungsweise Unterlagen bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Beschreibung des festgestellten Schadens

• aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware

• nach Möglichkeit Fotos der Außenverpackung

• nach Möglichkeit Fotos des Versand- oder Transportetiketts

Bitte bewahren Sie sämtliche Verpackungsmaterialien auf, bis der betreffende Vorgang vollständig geklärt wurde.

Wir prüfen den Sachverhalt auf Grundlage der von Ihnen übermittelten Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

9. Verlorene Sendungen und ungewöhnlich lange Lieferzeiten

Wenn die Sendungsverfolgung erkennen lässt, dass eine Bestellung nicht zugestellt wurde, möglicherweise verloren gegangen ist oder über einen längeren Zeitraum keinen neuen Status aufweist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen anhand der verfügbaren Versand- und Tracking-Informationen den aktuellen Stand Ihrer Sendung und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der konkreten Umstände des jeweiligen Einzelfalls sowie der geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen.

10. Änderung der Lieferadresse oder sonstiger Lieferdaten

Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Lieferinformationen wünschen, wenden Sie sich bitte möglichst schnell per E-Mail an uns.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versand- oder Transportprozess übergeben wurde, können wir abhängig vom jeweiligen Bearbeitungsstatus versuchen, die gewünschten Änderungen umzusetzen.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden oder eine zusätzliche Bearbeitung durch den Versanddienstleister erforderlich machen.

Bitte kontrollieren Sie deshalb vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig alle Liefer- und Kontaktdaten.

11. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail.

Bei Bestellungen, die noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden, kann eine Stornierung abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus grundsätzlich möglich sein.

Ist die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben worden, ist eine unmittelbare Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sämtliche sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

12. Mitwirkungspflichten des Kunden bei der Lieferung

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre angegebene Lieferadresse:

• vollständig und korrekt angegeben ist;

• eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglicht;

• die erforderlichen Kontaktdaten enthält.

Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferangaben fehlerhaft oder unvollständig sind, informieren Sie uns bitte unverzüglich.

Kann die Lieferung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Kundenangaben, einer fehlenden Erreichbarkeit des Empfängers oder eines anderen vom Kunden zu vertretenden Umstands nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell. Das weitere Vorgehen richtet sich nach den konkreten Umständen und den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

13. Kontakt bei Fragen zur Lieferung

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Sendungsverfolgung, zu Verzögerungen oder zu anderen Themen rund um den Versand können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.

E-Mail: info@seraviacanto.com

Telefon: +1 (557) 672-9053

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr CET

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell zuordnen und bearbeiten können, geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Seraviacanto

Adresse: 2134 Destrehan St, Saint Louis, MO 63107, United States

Website: seraviacanto.com

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die in dieser Versandrichtlinie genannten Bearbeitungs- und Transportfristen dienen ausschließlich dazu, den üblichen Ablauf unserer Lieferungen transparent darzustellen.

Keine der in diesen Versandbedingungen enthaltenen Regelungen schränkt gesetzlich zwingend bestehende Rechte ein oder schließt diese aus. Dies gilt insbesondere für gesetzliche Verbraucherrechte, Gewährleistungsrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht.

Bei Lieferverzögerungen, Transportschäden oder verlorenen Sendungen prüfen wir die jeweiligen Umstände des Einzelfalls und bearbeiten den Vorgang entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Adresse: 2134 Destrehan St, Saint Louis, MO 63107, United States

E-Mail: info@seraviacanto.com

Telefon: +1 (557) 672-9053

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr CET